Operatör Seçme Özgürlüğü İhlali Ve Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış

13 Nisan 2026 tarihinde Balıkesir Bandırma’da bulunan Rüzgar Telefon isimli Vodafone bayisine, 15 yıldır yeğenimin üzerinde olan telefon hattını kendi üzerime almak için başvuruda bulundum. Yıllık sözleşmenin bitmesine 3 gün kalmıştı, hattın sahibi değişikliği için istenen 1050 TL ücreti hiç itiraz etmeden kabul ettim. Buna rağmen benden ayrıca 1 yıllık yeni taahhüt yapmam istendi.

Vodafone’un çekim kalitesinden zaten memnun olmadığım için, ileride operatör değiştirmek isteyebileceğimi, bu nedenle yeni sözleşme yapmak istemediğimi belirttim. Buna karşılık, operatör değiştirirsem cayma bedeli ödeyeceğim ve bir yıllık sözleşme tutarının da ilave alınacağı söylendi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hattı üzerime alırken yeni yıllık sözleşme yapılmasının zorunlu ve yasal olmadığını öğrendim.

Bayiye bunu aktardığımda ise son derece saygısız bir tavırla karşılaştım, resmen kapının önüne konuldum ve “İstediğin yere şikayet et” denildi. 70 yaşında bir insan olarak bu hakareti ve saygısızlığı kabul etmiyorum. Vodafone’un, benim yasal hakkım olan operatör seçme özgürlüğümü kendi lehine çevirmeye çalışmasını ve bayideki bu davranışı doğru bulmuyorum.

Bu şikayeti, aynı haksızlığa ve saygısızlığa başkalarının da maruz kalmaması için, insanlarımızı uyarmak amacıyla yazıyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle yaşlı müşterilere karşı saygılı ve şeffaf davranılması için önlem alınmasını talep ediyorum.