Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone mobil hattımla yaşadığım çekim ve internet sorunu nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İnternetim düzgün çekmediği için hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümde, Vodafone müşteri temsilcisi hattımı taşıdıktan sonra tekrar ararsam cayma bedelini kaldırabileceklerini söyledi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliğini başlattım.

Yaklaşık 11.03.2026 tarihinde hattım tamamen diğer operatöre geçti. Sonrasında tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise, önceki temsilcinin söylediği gibi bir uygulama olmadığını, cayma bedelinin kaldırılmayacağını öğrendim. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisine de aynı durumu anlattım, “operatör değişsem yine de bu işlemi yapabilir miyiz” diye sorduğumda bana “evet” denilerek tekrar yanlış yönlendirme yapıldı. Hattım pasife düştükten sonra artık hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler.

Ayrıca görüşmelerin ses kayıtlarını talep ettiğimde, bununla ilgili net bir dönüş almak yerine sadece altyapıya bakıp sorun olmadığını söyleyerek konuyu kapattılar ve açılan kayıtları da bana haber vermeden kendileri sonlandırdılar. Hiçbir aşamada gerçek anlamda bir destek alamadım, sürekli geçiştirildim. Aynı anda üç ayrı Vodafone hattı kullandığım bu dönemde yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–20 kez aradım, ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve bana verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. Başta verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış yönlendirme sonucu bu borcun oluştuğunu düşünüyorum.

Yanlış yönlendirmeler ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle oluşan yaklaşık 3 bin tl’lik cayma bedelimin tamamen iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak görüşme ses kayıtları da dikkate alınarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.