Vodafone Çekim Sorunu Nedeniyle Operatör Değiştirme ve Cayma Bedelinin İadesi Talebi

Vodafone faturalı mobil hattımı Tokat merkezde uzun süredir yaşadığım çekim sorunu nedeniyle 28.03.2026 tarihinde başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Hattımı kullanamaz hale getiren çekim problemi yüzünden operatör değiştirmeme rağmen, hattı kapattığım için faturama 1.949 TL 50 kuruş tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. İlk aramamda bazı teknik işlemler yaparak sorunun giderileceğini söylediler ancak herhangi bir düzelme olmadı. İkinci aramamda baz istasyonunda güncelleme yaptıklarını ifade ettiler, bir süre daha kullanmam istendi fakat çekim problemi yine devam etti. Üçüncü aramamda ise bölgede altyapı çalışması olduğunu ve en fazla iki hafta içinde sorunun çözüleceğini söylediler. Buna rağmen yaklaşık bir ay daha sabrettim, hattı kullanmaya devam ettim ancak çekimle ilgili hiçbir iyileşme olmadı. Gün içinde neredeyse sürekli çekim sorunu yaşadım, sadece çok nadir zamanlarda kısa süreli düzelmeler oldu.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili iki kez şikayet oluşturdum, bunun üzerine tarafıma ulaşılıp sorunun düzeltileceği söylendi ancak buna rağmen yine hiçbir gelişme olmadı. Sonuç olarak, hizmeti düzgün alamadığım, defalarca bildirmeme ve farklı kanallardan iletmeme rağmen sorun giderilmediği ve hatta bu nedenle operatör değiştirmek zorunda kaldığım halde tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını adil bulmuyorum. Tokat merkezde yaşadığım bu çekim problemi dikkate alınarak, hattı taşımam sebebiyle faturama yansıtılan 1.949 TL 50 kuruş tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.