VoLTE Hizmetinde Çözüm Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 2 aydır volte hizmeti çalışmıyor. Sorun ilk olarak önceki telefonumda başladı, ardından aynı marka ve model olan farklı bir cihaza geçmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve volte hâlâ çalışmıyor. Hattım faturalı ve Vodafone sisteminde volte hizmetimin açık olduğu söyleniyor, ancak pratikte bu hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte 4–5 defa Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde destek talebi oluşturduklarını, en geç 8 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Cihazda bir sorun olmadığını, farklı hatlarla test ettiğimde hiçbir problem yaşanmadığını özellikle belirtmeme rağmen 9 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Süre dolunca da ben tekrar aradım ve bu kez de sorun cihazınızda denilerek konu geçiştirildi.

Vodafone’un bu yaklaşımı nedeniyle markanın tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum. Sorunumu çözmek yerine sürekli bahane üretilmesi, defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve üstüne üstlük sanki problem bende ya da cihazımdaymış gibi davranılması artık can sıkıcı bir hal aldı. Operatörümü değiştirmek için resmen gün sayıyorum, tek engelin cayma bedeli ihtimali olması midemi bulandırıyor.

Volte hizmetimin teknik olarak detaylı incelenerek gerçek sorunun bulunmasını, cihazı suçlayıp konuyu kapatmak yerine hattım üzerindeki tüm ayar ve kısıtlamaların gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gösterdiğim iyi niyet ve sabrın karşılığında somut bir çözüm ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.