Vodafone Mobil Ödeme Ve Faturaya Yansıt Özelliği Kısıtlaması Açıklama Talebi

Vodafone müşterisi olarak uzun süredir hattımda mobil ödeme ve faturana yansıt özelliğini kullanamıyorum. Faturalı iki Vodafone hattım bulunuyor ve iki hattan da aylık toplam yaklaşık 2.000 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen özellikle 5xx xxx 23 07 numaralı hattımda ne Vodafone Pay hesabıma giriş yapabiliyorum ne de YouTube.com Premium gibi dijital servisleri faturama yansıt seçeneğiyle satın alabiliyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hattımın bu hizmete uygun olmadığı ve güvenlik gerekçesiyle kısıtlama olduğu belirtiliyor; ancak bununla ilgili hiçbir net gerekçe paylaşılmıyor. Eğer gerçekten bir gerekçeleri varsa, bunun hangi kurala veya hangi somut duruma dayandığını, ne gibi bir usulsüzlük yaptığımı iddia ettiklerini açık ve detaylı şekilde yazılı olarak belirtmelerini istiyorum. Herhangi bir usulsüz işlem yapmadım, kurallara aykırı bir kullanımım olmadı; buna rağmen hattımda bu özellikler kapalı tutuluyor ve soruma tatmin edici bir yanıt alamıyorum.

Bu belirsiz kısıtlama gerekçesi açıklanmadığı ve hattımdaki mobil ödeme ile faturana yansıt özelliği makul bir açıklama eşliğinde açılmadığı takdirde, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Vodafone’dan bu kısıtlamanın neden uygulandığının somut ve mantıklı bir şekilde açıklanmasını ve herhangi bir usulsüzlük yoksa mobil ödeme ve faturana yansıt özelliğimin acil olarak yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.