to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Yansıt Özelliği Çalışmıyor, Açıklama Ve Hemen Açılma Talebi
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 3–4 aydır hiçbir şekilde “faturama yansıt / mobil ödeme” özelliğini kullanamıyorum. Tüm ayarlarım açık, hattımda “faturama yansıt” seçeneği aktif görünmesine rağmen, sistem sürekli “bakiyeniz 0” uyarısı veriyor ve işlem yapamıyorum. Üstelik ilgili ay içinde mobil ödeme ile hiçbir harcama da yapmamış olmama rağmen bakiye neye göre sıfırlanıyor, bunu da anlayamıyorum.
Sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hattımın açıldığını, herhangi bir kısıtlama olmadığını söylüyorlar ancak online işlemler üzerinden denediğimde sorun devam ediyor, “faturama yansıt” özelliğini kullanamıyorum.
Vodafone’dan hattımdaki bu mobil ödeme kısıtlamasının neden uygulandığının net ve yazılı olarak açıklanmasını ve hattımın mobil ödemelere / faturama yansıt özelliğine derhal açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattıma tanımlı mobil ödeme özelliğini uzun süredir düzenli olarak kullanıyordum. İş değişikliği nedeniyle sadece bir kez, yaklaşık 30 günlük bir gecikme yaşadım ancak durum düzelir düzelmez tüm borcumu ödedim.
Buna rağmen, yaşadığım bu tek seferlik gecikme sonrası mobil ödeme özelliğim kapatılmış. Gelen SMS’ten de Apple üzerinden yapmak istediğim 49,99 TL’lik alışverişin, limit yetersizliği ve mobil ödeme kısıtı sebebiyle gerçekleşmediğini görüyorum. Birçok işimi ve gerekli uygulama ödemelerimi mobil ödeme üzerinden gerçekleştirdiğim için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Faturamı ödememe rağmen şu an Apple tarafında da “fatura sorunu” uyarısı alıyor ve hattıma tanımlı mobil ödeme yöntemi nedeniyle ücretsiz uygulamaları bile indiremiyorum. Hattı düzenli olarak ödeyen, sadece bir defaya mahsus gecikme yaşayan bir müşteri olarak, bu durum nedeniyle tamamen kara listeye alınmak istemiyorum. 0532******* numaralı hattım için mobil ödeme ve faturaya yansıt özelliğinin tekrar açılmasını ve bu tek seferlik gecikmenin kalıcı bir kısıtlama sebebi yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
