to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Yansıt Özelliğiyle YouTube Premium Üyeliği Satın Alamama
Vodafone hattım üzerinden “faturama yansıt” özelliğini kullanarak YouTube.com Premium üyeliği satın almak istiyorum; ancak yaklaşık 2 haftadır ne yaptıysam işlemi tamamlayamıyorum. Toplamda 30’un üzerinde deneme yaptım ve her seferinde, önceki YouTube.com Premium kullanımımdan dolayı şu anda faturama yansıt özelliğiyle üye olamayacağım şeklinde bir uyarı alıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine ve dijital kanallara ulaştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunum giderilmedi. Herhangi bir açık bilgilendirme de yapılmadığı için neden böyle bir kısıtlama olduğunu ve ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.
Vodafone’dan talebim, hattım üzerinden “faturama yansıt” seçeneğiyle YouTube.com Premium üyeliğimi sorunsuz bir şekilde yapabilmem için gerekli kısıtlamaların kaldırılması ve konuyla ilgili net bir şekilde bilgilendirilmemdir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dünyada görüp görebiliceğiniz en kötü şirket Vodafone dur. Bu kadar süre uğraşıpta çözüm alamadığım tek firma burası oldu. Arıyorlar ilgileniyoruz çözüyoruz diyorlar, size geri dönüş yapılacak diyorlar ama ne arayan var ne soran var, ne problemi çözen var. Müşteri hizmetleri ilgisiz, bilgisiz sizi insan yerine koymuyorlar. Tüketici hakem heyetinde görüşmek üzere.
Vodafone Red Sınırsız tarifesi kullanıcısıyım. Tarifemin avantajlarından olan ücretsiz 3 aylık Youtube.com Premium kampanyasından yararlanmak için yaklaşık 3 ay önce, tüm koşulları yerine getirerek kampanyayı aktif etmeye çalıştım ancak sistemsel bir sorun nedeniyle bu hakkımı hiç kullanamadım. Müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden yaklaşık 10 kez görüşme yaptım. Görüşmeler sonucunda sorunun benden kaynaklanmadığı, kampanyadan faydalanamadığım bu 3 aylık sürenin maddi karşılığına denk gelen tutarın faturamdan düşüleceği tarafıma açıkça iletildi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak aradan iki fatura dönemi geçmesine rağmen faturalarımdan herhangi bir indirim yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevliler, defalarca aramama rağmen telefonları yüzüme kapatıyor, “2 saat içinde aranacaksınız” denmesine karşın ne arayan oluyor ne de herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de verilen sözler tutulmadı. Vodafone’un, Youtube.com Premium kampanyasından yararlanamadığım 3 aylık sürenin ücretini, geriye dönük olarak ilgili iki faturamdan düşmesini ve tarafıma verilen taahhütlerin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
