Faturada Mobil Ödeme Limitinin Aşılması Ve Çözüm Talebi

Vodafone hattına ait faturada yer alan mobil ödeme işlemleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hat başka birinin adına kayıtlı olmasına rağmen hattı fiilen ben kullanmaktayım ve Vodafone uygulaması üzerinden mobil ödeme (faturaya yansıt) limitimin 2.700 TL olduğunu açıkça görmekteyim.

Buna rağmen bu ay kesilen faturada 3.700 TL’nin üzerinde mobil ödeme kaynaklı harcama yansıtıldığını gördüm. Tanımlı limitimin çok üzerinde işlem yapılmış olması, sistemsel veya güvenlik açısından ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor ve böyle bir durumun nasıl gerçekleştiğini kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilemedi. Limitim uygulamada 2.700 TL olarak görünmesine rağmen bunun çok üzerinde bir tutarın faturaya yansıtılması nedeniyle fazladan ödetilmeye çalışılan tutarın iptal edilmesini, limit aşımına sebep olan durumun detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını istiyorum.