to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hattımda 120 Dakika Yurt Dışı Hak Tanımlanmadığı İçin Yüksek Fatura
Vodafone mobil hattım için aldığım pakette 120 dakika yurt dışı arama hakkım olduğu özellikle belirtilmesine rağmen bu dakika tanımlanmadığı söylenerek tarafıma yüksek fatura çıkarıldı. Ekim dönemine ait faturama, yurt dışı görüşmeleri nedeniyle 1.877 TL civarında tutar yansıtıldı. Uygulamada da Kasım 2026 dönemi için 1.866 TL fatura tutarı görünmektedir.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde, hatta 120 dakika yurt dışı kullanım hakkımın tanımlı olmadığı, bu nedenle yapılan ücretlendirmenin doğru olduğu ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığı söylenerek faturayı ödemem gerektiği belirtildi. Ancak paketi alırken 120 dakika yurt dışı konuşma hakkım olduğu açıkça ifade edilmişti ve ben bu hakka güvenerek hattımı kullandım.
Paket satışı sırasında belirtilen 120 dakika yurt dışı hakkımın geriye dönük olarak dikkate alınmasını, bu kapsamda haksız yere yansıtılan ücretlerin faturamdan düşülmesini ve fazla tahsilat varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu paketin koşullarının ve sistem tanımlamalarının yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü takler iadem yapıldı.
