Yurt Dışı Ücretsiz Dakikalar İçin Haksız Kesinti Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda Red’li tarifedeyim. Tarifemde belirli ülkelerle 120 dakika ücretsiz görüşme hakkım olmasına rağmen yaptığım yurt dışı aramaları için faturama iki kez 250 TL olmak üzere toplamda ekstra ücret yansıtıldı. 5–6. ay döneminde yaptığım bu aramalardan sonra müşteri temsilcisi, bu tutarları bu ay ödememi, gelecek ay faturamdan düşüleceğini söyledi; ancak hiçbir ay böyle bir indirim ya da düzeltme yapılmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde aynı sözler verildi, fakat somut hiçbir işlem yapılmadı. Hem tarifemde ücretsiz olması gereken bir kullanım için ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım, hem de verilen sözler tutulmadı.

Bunun yanında hattım birçok yerde çekmiyor; buna rağmen bana zorla yüksek ücretli paket satıldı ve çekmeyen bir hat için aylık 1 200–1 300 TL civarında ödeme yapıyorum. Hem çekim sorunu yaşayıp hem de tarifemde yer alan yurt dışı dakikalarına rağmen ekstra ücretlendirilmemi adil bulmuyorum.

Vodafone’dan, faturama yansıtılan haksız yurt dışı arama ücretlerinin tamamının iade edilmesini ve tarifemde yer alan ücretsiz 120 dakika hakkımın net olarak tanımlanmasını, ayrıca hattımdaki çekim probleminin kalıcı şekilde incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.