Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle 4045,15 TL İadenin Derhal Yapılması Gerekiyor

Sanal Çadır (Eren Perakende) üzerinden aldığım Jack Wolfskin Glastal Erkek Mavi Outdoor Pantolonu için iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü kendilerine 27.10.2026 tarihinde iade ettim ve aynı tarihte iadenin teslim alındığına, ödemenin de 7 iş günü içinde yapılacağına dair yazılı bilgilendirme aldım. Buna rağmen bugün itibarıyla aradan 16 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Telefonla ulaşmaya çalıştığımda hat uzun süre açılmıyor, açıldığında ise somut bir çözüm sunulmadan yalnızca oyalanıyorum. İletişim kanallarında zaman zaman ulaşım sorunu yaşanıyor, bazen de sürekli erteleme ve bahane üreterek ödeme sürecini uzatıyorlar. Bu kadar süre geçmesine rağmen benden yeniden kargo kodu istenmesi de sürecin ne kadar düzensiz işlediğini gösteriyor. Benzer sorunları birçok müşterinin de yaşadığını, telefon görüşmelerinin ve süreçlerin gereksiz yere uzatıldığını görüyorum.

4045,15 TL tutarındaki ürün bedelimin, sipariş numaram 8337452913763382 üzerinden derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.