İptal Edilen Hepsiburada Premium Üyeliği İçin Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada Premium üyeliğim otomatik olarak yenilendi ve kredi kartımdan üyelik ücreti tahsil edildi. Yenileme işleminin ardından aynı gün içinde üyeliğimi iptal ettim. İptal ekranında üyeliğimin 10 Aralık tarihine kadar devam edeceği ve bu tarihe kadar Premium avantajlarından yararlanabileceğim açıkça belirtiliyordu.

Buna rağmen iptal işlemini yaptıktan hemen sonra Premium haklarım sistem üzerinden kaldırıldı. Ücretini ödediğim bir aylık hizmeti, belirtilen süre dolmadan kullanamadım. Yani hem yenileme ücreti alındı hem de taahhüt edilen tarihe kadar hizmet sunulmadı.

Canlı desteğe bağlanarak durumu aktardığımda, müşteri temsilcisi kayıtlı kartımı sildiğim için sistemin üyeliği iptal ettiğini, kartın kayıtlı kalması gerektiğini ve aylık Premium üyeliklerde ücret iadesi yapılmadığını söyledi. Kartı silmemin böyle bir sonuç doğuracağı hiçbir yerde açıkça belirtilmediği gibi, iptal ekranında da üyeliğimin 10 Aralık’a kadar devam edeceği bilgisi yer alıyordu.

Premium avantajlarımdan yeniden yararlanabilmek için tekrar Premium üyelik satın almak zorunda kaldım ve ikinci kez ödeme yaptım. Sonuç olarak aynı hizmet için iki kez ücret ödemiş oldum. Canlı destek görüşmesinde, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve talep etmeme rağmen görüşme kayıt numarası da benimle paylaşılmadı.

Benim itirazım üyeliği iptal etmeme değil, ücretini ödediğim ve 10 Aralık’a kadar kullanabileceğim belirtilen Premium hizmetinin, iptal sonrasında hemen elimden alınmasına yöneliktir. Hepsiburada’nın kendi sistemindeki işleyiş nedeniyle tüketici olarak mağdur edilmem ve yeniden ödeme yapmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Ödediğim ilk Premium dönemine ait kullanılmayan süre için ücret iadesi yapılmasını, aynı döneme ilişkin iki kez ücret ödemiş olmam nedeniyle haksız yere tahsil edilen tutarın tarafıma geri ödenmesini ve üyelik/iptal süreçlerindeki bu çelişkili uygulamanın incelenmesini talep ediyorum.