Vodafone Mobil Hat İçin Yetkisiz Yurt Dışı İnternet Ücreti İptali Talebi

Vodafone mobil hattım için ekim ayı döneminde haksız bir şekilde 1.523 TL fatura çıkarıldı. 22 Eylül 2026 - 21 Ekim 2026 fatura döneminde yurtdışındaydım ve hattımda yurt dışı kullanım hakkım olmadığı için kendi mobil verimi hiç açmadım, arama da yapmadım. Bu nedenle yurt dışı için ayrıca başka bir operatörden hat satın alarak tüm iletişimimi o hat üzerinden sağladım.

Buna rağmen, bilgim ve onayım olmadan hattıma yurt dışı internet tanımlanmış gibi işlem yapılarak yüksek tutarda fatura kesildi. Yurt dışı paketim olmadığı halde sanki kullanım yapmışım gibi borç çıkarılması, tarafıma hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan bu tutarın yansıtılması kurumsallıktan uzak ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcilerin konuyla ilgili herhangi bir inisiyatif alamadığını, sadece geçiştiren cevaplar verdiklerini, mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadığını gördüm. Ne doğru düzgün bir açıklama yapılmakta ne de hatanın telafisi için çözüm sunulmaktadır.

Kullanmadığım, onay vermediğim bir yurt dışı internet kullanımı için çıkarılan 1.523 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu hataya neden olan işlem ve tanımlamaların detaylı olarak incelenip tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.