Amazon'da Kitap Siparişlerinin Son Dakika İptali Ve Uzun Süreli Belirsiz Kayıp Durumu

Amazon.com.tr üzerinden düzenli olarak kitap alışverişi yapıyorum. Son dönemde yaklaşık 13–14 adet kitaptan oluşan iki ayrı siparişimde, ürünler kargoda görünmesine rağmen teslimata bir gün kala siparişlerim iptal edilip iade sürecine alındı. Buna rağmen bana Amazon tarafından 404-8552376-3808322 ve 404-4170140-3621937 numaralı siparişlerimin teslimatında 1–2 günlük gecikme olabileceği, beklemem gerektiği yönünde e-postalar gönderildi ve bu mesajlar iki günde bir gelmeye devam etti.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor. Ulaştığımda ise net bir bilgi verilmeden, ürünlerin kargoda olduğu ve gelebileceği, bu nedenle birkaç gün daha beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında siparişlerim “kayıp” olarak güncellendi ve tam 15 gündür bu süreç uzayıp gitti. En sonunda ücret iadesi yapıldı ancak baştan sona yaşadığım belirsizlik, bilgi verilmemesi ve süreç yönetimi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak siparişlerimin bu şekilde son anda iptal edilmesini, günlerce “gelecek, bekleyin” denilmesini ve kayıp statüsüne düşmesini kabul edemiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için lojistik ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma bir özür ve uygun görülürse jest niteliğinde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.