Yurt Dışı Dakika Paketi Ücretinde Yanlış Faturalandırma Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vodafone Red tarifemi Eylül 2026 dönemi için yenilerken içinde yer alan 120 dakika yurt dışı konuşma hakkı bulunan paketi de kullanabileceğimi düşünerek bu haktan faydalandım. Ancak sonrasında hattıma, aylık tarife ücretime yakın tutarda ek ücret yansıtıldığını öğrendim.

Müşteri temsilcisine sorduğumda, kullandığım bu yurt dışı dakikalarının aslında ek paket olduğu ve “ek paketin” aktif edilmediği söylendi. Oysa tarifede bu paketin ek paket olacağı ya da olmayacağı açıkça belirtilmemiş, diğer paketler de aktif edilmeden kullanıma açılmış durumdaydı. Bu durumun Vodafone’un sıkça başvurduğu bir tuzak haline geldiğini düşünüyorum.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İkinci görüşmede, konunun 48 saat içinde araştırılarak bana dönüş yapılacağı belirtildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Haksız yere yansıtılan yaklaşık 945 TL’lik bu ek ücretin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını, yurt dışı dakika haklarımın taahhüt ettiğiniz şekilde tanımlanmasını ve bu belirsiz, yanıltıcı paket uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.