Yüksek Tarife Geçişte Ücretsiz Yurt Dışı Görüşme Hakkının Çekilmesi

Vodafone faturalı hattımda Temmuz 2026’da yaptığım tarife değişikliğinden sonra ciddi bir hak kaybı yaşadım. Yıllardır her tarife değişikliği öncesinde hangi haklarımın korunacağını özellikle sorarak geçiş yapıyorum. Son geçişimde de üst tarifeye geçeceğim için mevcut haklarımın korunacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek daha yüksek ücretli olan yeni RED tarifesine geçiş yaptım.

Ancak sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeni geçtiğim tarifede yurt dışı görüşme paketinin olmadığı, bu nedenle de 120 dakikalık ücretsiz yurt dışı görüşme hakkımın artık bulunmadığı ifade edildi. Oysa Vodafone’un kendi internet sitesinde tüm RED tarifelerinde 120 dakikalık ücretsiz yurt dışı görüşme hakkı olduğuna dair açıklamalar yer alıyor. Ben özellikle haklarımın korunup korunmayacağını sorarak teyit etmişken, daha yüksek ücret ödediğim bir tarifede haklarımın kısıtlanmasını kabul edemiyorum.

Bir insan 500 TL’lik bir tarifeden 1500 TL’lik bir tarifeye hakları azalsın diye geçmez. Buna rağmen yurt dışı görüşmelerim ücretlendirilmiş durumda ve bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de insan haklarına aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Daha önce defalarca Vodafone ile benzer konularda sorun yaşadım; her seferinde hatalar kısmen telafi edildi ve uzlaşma yoluna gidildi, fakat bu son yaşanan olayda iyi niyetli bir yaklaşım göremiyorum.

Vodafone’dan, yurt dışı kullanım haklarımın yeniden tanımlanmasını, bu hakka güvenerek yaptığım yurt dışı görüşmeler için yapılan tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı, tazminat talebinde bulunacağımı ve bu kötü niyetli olduğunu düşündüğüm sistemden tamamen çıkmayı planladığımı beyan ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.