to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mağaza Danışmanının Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Üç Kat Fazla Ücret İptali
Vodafone mobil hattım için 13 Kasım’da Vodafone mağaza danışmanı tarafından telefonla arandım. Bana mevcut 18 GB’lik tarifemin aynı fiyatla yeniden tanımlanacağı ve 12 ay taahhüt verileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.
Telefonu kapattıktan sonra hatta tanımlanan paketi kontrol ettiğimde, bana söylenenden tamamen farklı olarak 40 GB’lik ve mevcut tarifeme göre yaklaşık 3 kat daha pahalı bir tarifenin tanımlandığını gördüm. Yani telefonda anlatılanla sisteme yansıtılan tarife kesinlikle uyuşmuyor.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak herhangi bir işlem yapılmadı, tarifem düzeltilmedi. Telefonda bana vaat edilen şartların geçerli olduğu tarifeye geri dönmek ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan ek ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve talebim doğrultusunda hattımın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu işlem nedeniyle 1 TL bile zararım olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
