Vodafone Mağazasının Yanıltıcı Bilgisiyle Paketimin Düşürülmesi

Vodafone hattım taahhütlü olmasına rağmen Vodafone mağazası adına beni telefonla aradılar ve kullandığım paketimin aynısını, hiçbir artış olmadan aynı tarifeyle devam edebileceğimi söylediler. Görüşme sırasında defalarca kez “Benim şu anki paketimin aynısı mı?” diye özellikle sordum ve her seferinde aynısı olduğu söylendi.

Önceki tarifem 380 TL idi ve sınırsız, 25 GB sosyal medya ile WhatsApp, Spotify, YouTube.com gibi uygulamaların internetsiz, yani paketimden yemeden kullanılabildiği bir paketti. Ancak bugün fark ettim ki bana tanımlanan paket kesinlikle bununla aynı değil, sadece 30 GB internet içeren bir tarifeye geçirilmişim ve internetim çok kısa sürede bitmek üzere. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin üzerinden bir ay geçtiği için eski paketime geri dönemeyeceğimi söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Telefonda verilen yanlış bilginin ve mağaza danışmanlarının hatasının düzeltilmeyeceğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Telefon üzerinden bilgilendirme sırasında bana açıkça “aynı paket” denilerek farklı içerikte bir tarifeye geçirilmem sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, eski tarifeme aynı şartlarla geri döndürülmeyi veya en azından bana söylenen şartlarla uyumlu bir pakete geçirilmemi talep ediyorum. Bu konuda kayıtlı görüşmelerin dinlenmesini ve yanlış bilgilendirme yapan kişi ya da mağaza hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.