Vodafone Kurumsal Hattın Kapanması Ve Yanıltıcı Taahhüt

Vodafone Kurumsal hat kullanıcısıyım. Kurye hatası yüzünden kimlik seri numaram net çekilemediği bahane edilerek kurumsal hattım yaklaşık 1 ay boyunca haksız yere tamamen kapalı kaldı. Bu süreçte bayiler ve müşteri hizmetleri, sisteme yanlışlıkla tanımlanan “regional account” hatası nedeniyle hiçbir işlem yapamadı.

Yoğun uğraşlarım sonucu hattım tekrar açıldıktan sonra istenen kimlik fotoğrafını gönderdim. 22 Eylül tarihli görüşmede, hatanın Vodafone kaynaklı olduğu kabul edildi ve kapalı kalınan döneme ait 2 aylık faturamın iade edileceği, ayrıca 2000 TL bakiye yüklenerek 3–4 ay fatura ödemeyeceğim açıkça tarafıma taahhüt edildi. Bu sırada mecburen 320 TL’lik yeni bir pakete geçtim eski tarifemin fiyatı yüksek olduğu söylendi. Görüşmeyi yapan temsilci, vergiler dahil tutarın 340 TL’yi geçmeyeceğini özellikle belirtti.

Tüm bu söylenenlere rağmen faturam yaklaşık 430 TL olarak yansıtıldı ve iki aylık fatura iadesi yapılacağı söylenmişti o da yapılmadı. Süreç boyunca bana taahhüdümün biteceği veya yeni bir taahhüt yapılacağı hiçbir şekilde bildirilmedi, sadece sistem hatasının düzeltileceği söylendi. Eğer haberim olsaydı, hattımı tamamen Vodafone’dan çıkarır, operatör değiştirirdim. Bu şekilde bilgilendirme yapılmayarak operatör değiştirme yönündeki irademin engellendiğini düşünüyorum.

Daha sonra tekrar aradığımda, 2000 TL’nin aslında üzerime tanımlanan yeni taahhütten düşüldüğü ve ilk görüşmede yanlış bilgilendirildiğim ifade edildi. Yani hem kendi hatalarıyla hattımı 1 ay kapatan, hem telafi sözü verip bunu yerine getirmeyen, hem de paket fiyatı ve taahhüt konusunda müşteriyi yanıltan bir süreç yaşadım.

Vodafone’un, bilgim ve onayım olmadan yapılan taahhüt işlemlerini incelemesini, hattımın kapalı olduğu döneme ait 2 aylık faturamın iade edilmesini, ilk görüşmede vaat edilen paket fiyatının ve telafi sözlerinin eksiksiz uygulanarak mevcut faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’dan, bundan sonraki süreçte açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.