to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Hattın Eksik Evrak Gerekçesiyle Kapatılması Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Ağustos ayında Vodafone’un internet sitesi üzerinden yedek bir faturalı hat başvurusu yaptım ve hattın kurye ile teslim edileceği söylendi. Kurye geldi, kimlik ve e-Devlet doğrulamalarımı yaptı, hattı teslim etti ve ben de bu hatta ait ilk faturayı hattı hiç kullanmadan ödedim.
Hat acil bir ihtiyaç olmadığı için uzun süre takıp denemedim, mevcut hattımı kullanmaya devam ettim. Daha sonra hattı kullanmak istediğimde çekmediğini fark ettim. 12.11 tarihinde hattı tekrar telefona taktığımda hâlâ açılmadığını görünce Vodafone bayisine gittim ve hattın “belge eksikliğinden dolayı” kapatıldığını öğrendim.
Hattı bana zaten Vodafone kuryesi getirip tüm kimlik ve e-Devlet doğrulamalarımı yaparak teslim etmişken, hatanın kurye kaynaklı olduğu ve “kuryenin numarasını vereyim” gibi ciddiyetsiz bir geri dönüş aldım. Üstelik kendi hataları yüzünden, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapattıkları hat için 1.032 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.
Ben faturaya değil, tamamen kendi süreç hatalarından kaynaklanan bu cayma bedeline itiraz ediyorum. Kullanmadığım, evrak eksikliği iddiası nedeniyle kendi taraflarınca kapatılan bir hat için benden cayma bedeli talep edilmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Talebim, 1.032 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
Ağustos ayında Vodafone’un internet sitesi üzerinden yedek bir faturalı hat başvurusu yaptım ve hattın kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi. Kurye geldi, kimlik ve e-Devlet doğrulamalarımı yaptı, hattı teslim etti ve bu hatta ait ilk faturayı hattı hiç kullanmadan ödedim.
Hat acil bir ihtiyaç olmadığı için uzun süre hatta ihtiyaç duymadım ve mevcut hattımı kullanmaya devam ettim. Daha sonra hattı kullanmak istediğimde çekmediğini fark ettim. 12.11 tarihinde hattı tekrar telefona taktığımda hattın hâlâ açılmadığını görünce Vodafone bayisine gittim ve hattın “belge eksikliğinden dolayı” kapatıldığını öğrendim.
Hattı bana zaten Vodafone kuryesi getirip tüm kimlik ve e-Devlet doğrulamalarımı yaparak teslim etmişken, sorunun kurye kaynaklı olduğu ve “kuryenin numarasını vereyim” şeklinde son derece ciddiyetsiz bulduğum bir geri dönüş aldım. Ayrıca, tamamen kendi süreçlerindeki hatalar nedeniyle, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılan bu hat için 1.032 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrenmiş bulunmaktayım.
Bu süreçte sorunun çözüleceği tarafıma iletilmesine rağmen, iki defa dilekçe göndermeme karşın dilekçelerde yer alan hat aktifleştirme adımını uygulamadılar ve fatura iptalini de gerçekleştirmediler.
Ben faturaya değil, tamamen kendi süreç hatalarından kaynaklanan bu cayma bedeline itiraz ediyorum. Kullanmadığım ve evrak eksikliği iddiasıyla kendi taraflarınca kapatılan bir hat için benden cayma bedeli talep edilmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Talebim, 1.032 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet ilk görüşmede dilekçeyle fatura iptali sağlanacağı söylendi ancak tekrar hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bugün de ödeme yapmazsam yasal işlemler başlatılacağı söyleniyor. Böyle mi çözüm sağlanıyor?
Israrla sorunumu çözmüyorlar önce dilekçe istediler daha sonra 19 Aralık'ta neden hala fatura iptali sağlanmadı diye aradığımda dilekçe 3 imzalı olması gerekiyor dediler bugün de faturanızı ödeyin diye aradılar sorunu söylediğimde bayiye gidip dilekçe vermeniz gerekiyor dediler.
Şimdi de Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamıyorlar.
