Kurumsal Tarife Geçişindeki Gecikme Ve Çelişkili Bilgi Mağduriyetine Yol Açtı

14 Mayıs’ta Vodafone kurumsal hatta geçiş yaptım. Toplam üç hattım bulunuyor ve diğer iki hattımın da aynı kurumsal tarifeye geçirilmesini özellikle talep ettim. Kurye eve geldi, evraklar imzalandı, ancak kimliğimin çipinde sorun olduğu söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kimliğimi çıkartır çıkartmaz diğer hatlarımın da kurumsala aynı tarifeden geçirileceği ve aynı paketten devam edeceğim açıkça ifade edildi.

Kimliğim geldiğinde aradan yalnızca 5–6 gün gibi kısa bir süre geçmişti. Bu sırada Vodafone bireysele geçiş yaptım ve ardından kurumsal müşteri hizmetlerini arayarak diğer iki hattımın da aynı kurumsal 269 TL’lik tarifeden, şu an 420 TL olan paketten yararlanmasını istedim. Ancak hattımın şahıs şirketi üzerine olduğu, hatların tek tek geçeceği ve yeniden kurye yönlendirileceği söylendi. Hem bağlı olduğum lojistik firması hem de yanımda çalışan ekip arkadaşlarım, hatlarımın kapanma ve geçişlerin gecikmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildi, işlerim aksadı.

Bireysel müşteri hizmetlerini aradığımda farklı, kurumsalı aradığımda tamamen farklı bilgiler verildi. Kurye gönderilmesine rağmen, halihazırda kullandığım numara kurumsal olmasına karşın benden tekrar imza ve yeniden vergi levhası istendi. Bu şekilde işlemleri kasten uzattıklarını, daha önce söz verildiği halde eski tarifemden bir hafta önce geçmiş olduğum 269 TL’lik kurumsal tarifeye aynı şartlarla geçişimi yapmadıklarını düşünüyorum. Yeni başlamış olan bu kurumsal geçiş sürecinde verilen sözlerin arkasında durulmadı ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadım.

Vodafone’dan talebim, tüm hatlarımın söz verildiği şekilde aynı kurumsal 269 TL’lik tarifeye geçirilmesi, geçiş sürecinin hızlı bir şekilde tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca bu süreçte doğacak veya çıkarılacak herhangi bir ceza bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını, varsa haksız ücretlendirmelerin de iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve en kısa sürede operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.