Tekrarlayan Tarife Değişikliği Hataları Ve Yanlış Bireysel Hattın Kurumsal Hesaba Aktarılması Talebi

Yaklaşık iki yıldır Vodafone Kurumsal müşterisiyim. 2024 yılından bu yana her yıl taahhüt bitimlerinde tarife değişikliği dönemlerinde ciddi mağduriyetler yaşıyorum. İlk yılımda herhangi bir sorun yokken, taahhüdüm bittikten sonra başlayan sorunlar hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

İlk tarife değişikliğinde müşteri hizmetleri tarafından yeni bir kampanya sunuldu ve ben bu kampanyayı kabul ettim. Buna rağmen faturam beklediğimden yüksek geldi. Vodafone Kurumsal çağrı merkezini aradığımda, bana sunulan kampanyanın sistem tarafından reddedildiği, bu nedenle faturama yüksek ücret yansıtıldığı söylendi. Bu durum bana hiçbir şekilde bildirilmedi. Ardından farklı bir tarife daha teklif edildi ve onu da kabul ettim, ancak yaklaşık altı ay boyunca aynı sorun devam etti. Her ay ben aramak zorunda kaldım, hiçbir zaman tarafıma geri dönüş yapılmadı ve her defasında sorunun düzeltildiği söylenmesine rağmen problem çözülemedi. En sonunda ücret iadesi yapılarak işlem düzeltildi.

Bu yıl Mayıs ayında taahhüdüm yeniden bitince tekrar tarife değişikliği talebinde bulundum. İşlemin tamamlandığı ve tarife değişikliğinin yapıldığı bilgisi telefonla tarafıma iletildi. Buna rağmen faturam yine yüksek geldi ve Haziran ayında yine “düzeltildi” denilmekle yetinildi ancak sorun hâlâ düzeltilmedi.

Bu bilgiye güvenerek kurumsal hesabıma ek hat talep ettim. Yaklaşık üç hafta boyunca hat gönderilmedi, ben aradığımda sistemsel hata olduğu söylendi ve yine hiçbir aşamada bana bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra işlemin tamamlandığı ve hattın gönderileceği bilgisi verildi. Defalarca kez özellikle “Bu hat kurumsal hesabıma tanımlanacak ve tek faturada ödeyeceğim değil mi? ” diye sormama rağmen her seferinde “Evet” cevabı aldım. Ancak hat elime ulaştığında bireysel olarak kendi adıma açıldığını ve faturasının da bireysel kesildiğini gördüm.

Vodafone Kurumsal müşterisi olmama rağmen, sürekli aynı hataların tekrar etmesi, hiçbir konuda geri dönüş yapılmaması ve her seferinde benim aramak zorunda kalmam kabul edilemez. Yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesini, bireysel olarak açılan hattın kurumsal hesabıma aktarılmasını ve bundan sonra benzer hataların yaşanmaması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.