Vodafone Kolay Paket Satın Alımında Uygulamaya Yansımama Ve 1.900 TL Bloke Tutarı Nedeniyle Para İadesi Talebi

13.11.2026 tarihinde Halkbank mobil uygulaması üzerinden Vodafone Kolay Paket satın aldım. 6 ay fiyat garantili 50 GB olan paketi 475 TL karşılığında aldım ancak paket hattıma hiç tanımlanmadı, internete erişim sağlayamadım.

Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “1 saat içinde paket yüklenecek” denilerek oyalandım. Yaklaşık 24 saat boyunca internetsiz kaldım, sonunda da “paket alımı olmamış, para iadesi yapılacak, bankadan kaynaklı sorun var, başka kartla alın” şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine bu kez Vodafone uygulaması üzerinden sanal kart ile tekrar aynı paketi satın almaya çalıştım. Her denememde “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı aldım.

Banka uygulamama girdiğimde, Vodafone Cepli üzerinden yapılan işlemlerde 475 TL’lik tutarın üç kez provizyonda gözüktüğünü ve toplamda yaklaşık 1.900 TL civarında bir tutarın bu işlemler nedeniyle bloke/çekim olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen hattıma tanımlı herhangi bir paket yok, internet hizmeti alamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yalnızca “size geri dönüş sağlayacağız” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı, hâlâ ne param iade edildi ne de paketim yüklendi. Hem paramın bu şekilde çekilip ortada bir hizmet olmaması hem de bu kadar yetersiz ve çözüm üretmeyen müşteri hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, Halkbank üzerinden ve sanal kartla yapılan tüm başarısız paket alımlarına ait tutarların eksiksiz şekilde hesabıma/ kartlarıma iade edilmesini ve ilk başta satın almaya çalıştığım 6 ay fiyat garantili 50 GB Kolay Paket’in derhal hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.