Vodafone Kapalı Hatda İzin Almadan Fatura Tutarı İkiye Katlandı

Vodafone’a ait 5462****10 numaralı mobil hattım yaklaşık 10 aydır kapalı ve hiç kullanılmamasına rağmen, verdiğim taahhüt kapsamında otomatik ödeme talimatı ile faturalarım düzenli olarak ödendi. Bu hatta yalnızca paket için yıllık taahhüt vermiştim, herhangi bir cihaz kampanyası yoktu.

Mart ayında taahhüdüm bitmiş, ancak kapalı ve sinyal almayan bu hatta taahhüdümün biteceğine dair SMS gönderdikten sonra Nisan ayı faturamı, normalde 390 TL olan paket ücreti yerine 790 TL olarak yansıtmışlar. Hattı aktif olarak hiç kullanmıyor olmama rağmen, tarafımdan herhangi bir onay alınmadan bu şekilde fatura tutarının neredeyse iki katına çıkarılmasını kesinlikle haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 19 Nisan’da açılan kayıtta, talebimin 72 saat içinde sonuçlanacağı ve bana bilgi verileceği söylendi, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda yeniden kayıt alındı ancak yine net bir çözüm sunulmadı. Otomatik ödeme talimatım olduğu için faturalarım hep düzenli ödendi, ancak bu yüksek Nisan faturası için talimatı iptal ettim ve son ödeme tarihi 30 Nisan olmasına rağmen, haksız bulduğum için bu ücreti ödemedim.

Kapalı olan ve tarafımdan onay alınmadan fatura tutarı artırılan hattıma kesilen Nisan 2024 dönemine ait 790 TL’lik faturanın iptal edilerek, yalnızca taahhütlü paket ücretim olan 390 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini, fazla yansıyan tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.