to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kapatılan Hattıma Çift Fatura Kesildi Ve Açıklama Alamadım
Vodafone hattımı 7 Mart tarihinde kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Hattımın kapatılması için işlem yapıldı ve bana 48 saat içinde kapanacağı, bu süre içinde görüşme yaparsam sadece yaptığım görüşme kadar fatura çıkacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı hiçbir şekilde kullanmadım ve gelen 303 TL’lik faturayı da ödedim.
Buna rağmen 7 Nisan günü hattıma tekrar 303 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Vodafone’u tekrar aradığımda, işlemi yapan görevlinin hattımı yanlışlıkla faturasız hatta geçirdiği bilgisi verildi. Bunun üzerine bu faturanın iptalini talep ettim, bana bir mail adresi verilip durumu maille iletmem istendi. Belirtilen adrese mail attım ancak 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.
10 Nisan tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu yeniden anlattığımda hattımın pasif edildiği, çıkarılan faturanın 60 TL’sinin kullanım ücreti, kalan kısmının ise telsiz kullanım ücreti olduğu söylendi. Kullanmadığım ve kapatıldığını bildiğim bir hat için neden ücret ödediğimi sorduğumda ise net, açık ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, verilen cevaplar kaçamak ve tatmin edici olmaktan uzaktı.
5010***0320 numaralı hattımla ilgili, hattımı kapatma talebimden sonra çıkarılan bu faturanın ayrıntılı olarak açıklanmasını, hatalı işlem varsa faturanın iptal edilmesini ve müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesi için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilere açık, net ve detaylı bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
36 saattir geri dönüş yapmıyorsunuz. Şikayet var sitesine yazınca mı anlam kazanıyor. Ayrıca 3 farklı personel ile görüştüm. Her biri eksik bilgi aktarıyor. Ve her biri diğerinin konuyu eksik aktardığını iletiyor. Bünyenizde nasıl personeller çalıştırıyorsunuz. Üzerime kayıtlı 2 hattım daha var. Tarife sürem bitmek üzere. Bittikten sonra Vodafone mu bir daha tövbe
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzere. Hemen benimle iletişime gecen. Esma hanıma çok teşekkür ederim. Sorunumla ilgili beni detaylıca bilgilendirdi. Yönlendirdi. Sorunumu ivedilikle halletti. Herkesin bu disiplinlik ve çözüm odaklı olması dileğiyle. Bir kez daha kendisine teşekkür ederim
