to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresinde Haksız Fatura Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattım için 12 ay boyunca her ay düzenli olarak 185 TL fatura ödedim ve mevcut taahhüdümün Mayıs 2026’da sona ereceği belirtilmişti. Buna rağmen Nisan 2025 dönemine ait faturam, taahhüt sürem hâlâ devam etmesine ve herhangi bir onayım ya da ek işlemim olmamasına rağmen çok daha yüksek tutarda çıkarıldı.
Hat numaram 5453****47’dir. Hatta tanımlı ek bir kampanya, cihaz ya da ek ücretli hizmetim bulunmamaktadır. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben hem mevcut taahhüt sürem sonuna kadar, hem de Mayıs 2026 sonrasında da 1 yıl daha aynı şartlarla ve 185 TL tutarındaki paketimden devam etmek istiyorum. Nisan 2025 faturamın mevcut taahhüt ücretim olan 185 TL üzerinden düzeltilmesini, fazladan alınan tutar varsa iade edilmesini ve taahhüdüm bitiminde aynı fiyatla 1 yıl daha uzatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayında Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün yenileneceği, “Uyumlu 10 GB” tarifemden aynı şekilde ve aynı fiyattan devam edeceğim söylendi. Görüşmede faturamın 185 TL olacağı, vergilerle birlikte toplam tutarın yaklaşık 220 TL civarında olacağı özellikle belirtildi.
Ancak 14 Nisan tarihinde taahhüt yenilendikten sonra hattım faturalı olarak devam ederken tarafıma 285 TL fatura kesildi. Vodafone uygulamasından güncel tarife bilgilerime baktığımda ise tarifemin 335 TL olarak görüntülendiğini gördüm. Telefonda verilen bilgiyle hem faturam hem de sistemde görünen tarife ücreti arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.
Ben, bana telefonda taahhüt edildiği şekilde eski tarifemden aynı fiyata devam etmek ve faturamın görüşmede söylenen tutar üzerinden düzeltilmesini istiyorum. Telefonda yapılan görüşmenin kayıtlar üzerinden incelenerek yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
