Vodafone İnternet Paketi Hatalı Tanımlandı, 530 TL Fazla Fatura

Vodafone mobil hattımda yer alan paketlerimle ilgili yaklaşık 20 gündür çözülemeyen bir faturalama sorunu yaşıyorum. Eski tarifemden devam eden ve hatta 40 GB olarak tanımlanması gereken internet paketim, hatta daha düşük GB olarak yansıtıldı ve bu nedenle hat üzerinde hak ettiğim kullanımı göremiyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasından kalan kullanımlarımı kontrol ettiğimde, farklı internet paketlerim görünmesine rağmen, devam etmesi gereken 40 GB’lik paketin eksik tanımlandığını açıkça fark ettim. Esasen mevcut paketimin, önceki koşullarla aynı şekilde devam etmesi gerekirken, GB hakkım düşürülmüş durumda ve bu da kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Paketteki eksik tanımlamadan haberim olmadığı için internet kullanmaya normal şekilde devam ettim ve hattımda otomatik aşım devreye girdi. Bu otomatik aşım nedeniyle faturama fazladan 530 TL yansıtıldı ve bu tutarı tamamen hatalı paket tanımlamasından kaynaklanan bir mağduriyet olarak görüyorum.

Bu süreçte hattıma tanımlanan paketin eski pakete uygun şekilde 40 GB olarak düzeltilmesini, otomatik aşım sonucu oluşan 530 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve varsa başka bir mağduriyetim oluştuysa bunun da giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 5308****23’tür. Konunun incelenerek paketimin söz verildiği şekilde tanımlanmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.