Vodafone İnternet Paketi Ani Tüketim Ve Aşım Ücretleri Şikayeti

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve şu anda Red'li 20 GB tarifesindeyim. 5G’ye geçiş yapıldığından beri bu ay içerisinde sınırsız sosyal medya paketim olmasına ve ekstradan 10 GB internet paketi satın almama rağmen internetimin önceki aylara kıyasla çok hızlı tükendiğini fark ettim. Normalde aynı kullanım alışkanlıklarıyla ayı rahatça tamamlarken, bu ay paketlerim beklenmedik şekilde kısa sürede biter hâle geldi.

6 Mayıs günü Trabzon Ortahisar’da yaşadığım olay ise beni gerçekten şok etti. Yanımda Premium uygulaması üzerinden 99 TL karşılığında bir satın alma yaptım ve bunun sonucunda fazladan haftalık Çark çevirme hakkı kazandım. Çarkı çevirdikten sonra hattıma 3 günlük 4 GB internet tanımlandı. Ayrıca S Sport+ üyeliğinin hediye edildiğini görünce ona da katılmak istedim. S Sport uygulamasının App Store’daki boyutu yaklaşık 68,4 MB olmasına rağmen, saat 14.01’de yüklenen 4 GB internet paketim yalnızca 20 dakika içinde tamamen bitti ve art arda iki kez aşım paketi devreye girdi. Telefonumdaki tüm uygulamaları aynı anda indirmeye çalışsam bile 4 GB internet bu kadar kısa sürede bitmezken, sanki resmen haksızlık yapılmış gibi bütün internet haklarım elimden alındı ve gün boyunca korkudan hücresel veriyi kapatarak gezmek zorunda kaldım.

Sınırsız sosyal medya paketim bulunmasına rağmen internet hakkımın 20 dakika gibi kısa bir sürede akıp gitmiş olması sistemde ciddi bir hata veya yanlışlık olduğunu düşündürüyor. Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım ancak bana, fatura kesildikten sonra tekrar arayıp aşım ücreti için iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Bu süreçte kullanamadığım internet haklarımın ne olacağı konusunda ise net bir çözüm sunulmadı. Ay başından beri aldığım ekstra paketlerin de aynı sistemsel problem yüzünden çok hızlı tükendiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, bu ay yaşadığım haksız kullanıma ve anormal internet tüketimine ilişkin olarak devreye giren aşım ücretlerinin yanı sıra bu dönemde satın aldığım ekstra internet paketlerinin bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerindeki internet kullanım detaylarımın ve sistemsel kayıtların titizlikle incelenmesini, varsa hata veya yanlışlıkların düzeltilmesini, ileride benzer bir sorun yaşamamam için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Aksi hâlde, cayma bedelim yüksek olmasına rağmen bu bedeli göze alarak hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve bir daha asla Vodafone kullanmayacağımı belirtmek isterim.