to read complaints and reviews, or file yours.Red Tarifi İnternet Hakkımın Açıklanamayan Şekilde Hızlı Tükenmesi
Vodafone faturalı hattımda Red tarifesini kullanıyorum. 22 Nisan’da paketim yenilendi, ancak 27 Nisan’da 40 GB internet hakkımın tamamen bittiğine dair uyarı aldım. Sosyal pass paketim olmasına ve evde sürekli Wi-Fi kullanmama rağmen 40 GB internetin 5 gün gibi kısa bir sürede bitmesi hayatın olağan akışına aykırı. Telefonumun hücresel veri sayaçlarını her ay düzenli olarak sıfırlıyorum ve bu ay da kontrol ettiğimde 40 GB’lik bir kullanım görünmüyor.
Aynı problemi yaklaşık iki ay önce de yaşadım ve o günden bu yana sorun devam ediyor. Sürekli olarak internet paketimin anlam veremediğim şekilde bu kadar hızlı tükenmiş gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil ve artık psikolojimi olumsuz etkileyecek boyuta geldi. Bu yaşananlar bana göre açıkça mağduriyettir.
Konu ile ilgili önce Vodafone bayisine gittim, “ilgilenemeyiz, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek geçiştirildim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, sistemde hiçbir sorun görünmediğini söylediler. Madem bu interneti kullandığım iddia ediliyor, hangi gün, hangi saatte, ne kadar kullanım yapıldığına dair net bilgi talep ettiğimde bunu da veremediler. Ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici, somut bir açıklama alamadım.
0505********82 numaralı hattım için internet kullanımımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, gerçekten kullanmadığım halde düşülen internet haklarımın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin yenileneceği tarihe kadar beni karşılayacak şekilde ek internet tanımlanmasını istiyorum. Bu sorun ısrarla çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse hattımı faturasıza çevirip akabinde başka bir operatöre geçeceğimi net ve kararlı bir şekilde beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmedi hala
Vodafone faturalı hattımda Red tarifesini kullanıyorum. 22 Nisan’da paketim yenilendi, ancak 27 Nisan’da 40 GB internet hakkımın tamamen bittiğine dair uyarı aldım. Sosyal pass paketim olmasına ve evde sürekli Wi-Fi kullanmama rağmen 40 GB internetin 5 gün gibi kısa bir sürede bitmesi hayatın olağan akışına aykırı. Telefonumun hücresel veri sayaçlarını her ay düzenli olarak sıfırlıyorum ve bu ay da kontrol ettiğimde 40 GB’lik bir kullanım görünmüyor. Aynı problemi yaklaşık iki ay önce de yaşadım ve o günden bu yana sorun devam ediyor. Sürekli olarak internet paketimin anlam veremediğim şekilde bu kadar hızlı tükenmiş gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil ve artık psikolojimi olumsuz etkileyecek boyuta geldi. Bu yaşananlar bana göre açıkça mağduriyettir ve hayatımdan bezme noktasına geldim. Konu ile ilgili önce Vodafone bayisine gittim, “ilgilenemeyiz, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek geçiştirildim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, sistemde hiçbir sorun görünmediğini söylediler. Madem bu interneti kullandığım iddia ediliyor, hangi gün, hangi saatte, ne kadar kullanım yapıldığına dair net bilgi talep ettiğimde bunu da veremediler. Ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici, somut bir açıklama alamadım. Daha önce de yine bu platform üzerinden benzer bir şikayette bulundum, çözüm olarak sadece 5 GB hediye internet tanımlanarak geçiştirildim. Bu 5 GB hediye internet de bittikten sonra aynı sorunu yaşamaya devam ettim. Şu anda tarifemin yenilenmesine daha 16 gün olmasına rağmen internet paketim yine bitmiş durumda ve bu mağduriyetimin ne zamana kadar devam edeceğini merak ediyorum. 0505********82 numaralı hattım için internet kullanımımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, gerçekten kullanmadığım halde düşülen internet haklarımın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin yenileneceği tarihe kadar beni karşılayacak şekilde ek internet tanımlanmasını istiyorum. Bu sorun ısrarla çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse hattımı faturasıza çevirip akabinde başka bir operatöre geçeceğimi net ve kararlı bir şekilde beyan ediyorum.
