Vodafone İnternet Aşımı Ve 2700 TL Yüksek Fatura Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Şikayet

Yaklaşık iki aydır Vodafone faturalı hattımda internet aşımı ve yüksek fatura sorunu yaşıyorum. Geçen ay internet aşımı olduğu söylendi, ancak bana herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde internet aşım paketi tanımlayacaklarını, bu paketten sonra istesem de aşım yapamayacağımı söylediler, ben de buna güvenerek onayladım.

Bu aya ait faturamda ise tekrar yüksek tutarlarla karşılaştım ve faturam yaklaşık 2.700 TL olarak yansıdı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere tarifem dışında çok yüksek ek kullanım tutarları çıkarılmış durumda. Müşteri hizmetlerinin “artık aşım olmaz” beyanına rağmen yine internet aşımı görünmesi ve bu kadar yüksek fatura çıkması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

5528****20 numaralı hattım için son iki aya ait faturalardaki internet aşımı ve ek kullanım bedellerinin detaylı şekilde incelenmesini, yanlış veya haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini istiyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.