Mobil Veri Açık Olmadığına Rağmen Turkcell'den Haksız Ücret Kesildi

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. 531 *******89 numaralı hattımda, mobil veriyi hiç açmadığım ve kullanım yapmadığım halde, bilgim ve iznim dışında internet kullanımı yapılmış gibi tarafıma ücret yansıtıldığını gördüm. Telefonum çift hatlı ve mobil veriyi her zaman Türk Telekom hattım üzerinden kullanıyorum. Turkcell hattımda mobil veriyi hiç açmadım ve kapalı tutuyorum.

Eylül ayından beri bu şekilde küçük internet kullanımı görünümleri üzerinden toplam 11,3 TL ücret kesildiğini bugün fark ettim. Zaten Turkcell mobil verisini kendim açmış olsam, her seferinde 1 TL civarında kullanım tutturamam; teknik olarak bu mümkün değil. Bu durum hatalı bir işlem olduğunu göstermektedir.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde interneti benim kullanmış gibi göründüğünü, bu nedenle herhangi bir iade yapamayacaklarını söylediler.

Hattımda mobil veriyi kullanmadığım ve veriyi başka operatör üzerinden açtığım halde, benden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 11,3 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.