Vodafone İnternet Aşım Ücretine Ve Yetkisiz Ek Paket Ücretlerine İtiraz

Vodafone hattımda Red 60 GB 1000 dakika 250 SMS tarifesini kullanıyorum. Kasım 2026 dönemine ait faturam 2.261 TL olarak görünmektedir ve bu faturada özellikle internet aşım ücreti kaleminden dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Tarife ücreti 60 GB internet için 745 TL iken, sadece 1–2 GB civarında olduğu belirtilen internet aşımı için fatura neredeyse iki katına çıkmış durumda. Ayrıca ek internet paketlerini ben talep etmeden hattıma tanımlayıp bunların da ücretini faturaya yansıtıyorlar. Bu durumun adil ve makul olmadığını düşünüyorum.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda müşteri temsilcisi, müşteri memnuniyeti kapsamında yılda bir defaya mahsus olmak üzere bu aşım ücretinin alınmayacağını söyledi. Ancak ikinci aramamda, bu sefer müşteri memnuniyetinin kullanılamayacağı ve ücretin iptal edilmeyeceği ifade edildi. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Hattın kullanıcısı olarak, tarafıma yansıtılan internet aşım ücretlerinin ve benim talebim olmadan tanımlanan ek internet paket ücretlerinin fatura üzerinden tamamen iptal edilmesini ve ilk görüşmede tarafıma belirtilen müşteri memnuniyeti uygulamasının geçerli sayılmasını talep ediyorum.