Vodafone İkinci Hattım 10 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve Bilgi Alınamıyor

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Yaklaşık 10 gün önce internet üzerinden gördüğüm bir kampanya kapsamında ikinci hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. İşlemleri Vodafone Online üzerinden yaptım ve o sırada evde olmadığım için, hattın kurye tarafından doğrudan ev adresime bırakılması amacıyla özellikle açık ve net bir şekilde ev adresimi verdim. Başvurum onaylandı, 25 Eylül tarihinde onay mesajı tarafıma ulaştı ve üç gün içinde hattın teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne hat elime ulaştı ne de süreçle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; bugün, geçen cuma günü, perşembe günü iki kez, 2 Ekim’de yaklaşık sekiz kez ve 29 Eylül tarihinde birkaç kez görüşme yaptım. Her seferinde farklı bir açıklama yapıldı; birinde hattın cuma günü geleceği söylendi, başka birinde kurye numarası verildi, başka bir sefer de büyük ihtimalle yola çıktığı, hatta bayiden alabileceğim belirtildi. Bu bilgi üzerine izin alıp nahiyeye gidip bayiye sorduğumda ise hattın onlara ulaşmadığını, hatta iptal olmuş olabileceğini söylediler. Başka bir aramamda da sistemlerinde böyle bir başvurunun görünmediği ifade edildi. Başvuru numaram 18124011454’tür.

Onay mesajım hâlâ sistemimde durmasına rağmen hattım tarafıma teslim edilmediği gibi, süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme de alamıyorum. Onaylanmış olan bu başvuruma ait hattın en kısa sürede açıkça paylaştığım ev adresime ulaştırılmasını, eğer herhangi bir sorun veya iptal durumu varsa da bunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.