Vodafone Hattı Taşıma Başvurum Kilitlendi Ve Kurye Gelmedi

Vodafone’a hattımı online olarak taşımak için internet üzerinden form doldurdum. Ardından e-Devlet üzerinden gerekli onayı verdim ve başvurum e-Devlet’te onaylanmış olarak göründü. Daha sonra tarafıma kurye için randevu tarihi seçmemi isteyen bir link gönderildi ve ben de 22 Aralık tarihi için kurye randevusu oluşturdum. Ancak belirtilen tarihte kurye gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Görüşmelerde adıma hiçbir işlem görünmediği, sistemde başvurumun yer almadığı ve yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Fakat e-Devlet sisteminde hâlâ onaylanmış bir başvurum göründüğü için yeniden başvuru yapamıyorum ve işlemi ne iptal edebiliyor ne de ilerletebiliyorum. Şu anda hem hattımı Vodafone’a taşıyamıyor hem de mevcut onaylı başvurum nedeniyle yeni bir işlem başlatamıyorum.

Onay vermiş olmama, kurye tarihi seçmeme ve üstüne defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen başvurumun sistemde görünmemesi ve sürecin kilitlenmiş durumda olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. E-Devlet’te onaylı görünen bu başvurumun hızlıca tespit edilip gerektiği şekilde ya iptal edilmesini ya da hattımın taşınma sürecinin acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca yaşadığım aksama ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.