Vodafone HD Pasaport Paketi İzin Olmadan Aktif Edildi Ve 2.195 TL Fazla Ücret İptali Talep Ediliyor

Vodafone mobil hattımla yurt dışına çıktığımda, hattıma haberim ve onayım olmadan HD Pasaport paketi otomatik olarak tanımlanmış. 4 Nisan, 5 Nisan, 6 Nisan ve 8 Nisan tarihlerinde bu paket defalarca hatta eklenmiş, ben ise bunu ancak gelen kısa mesajı 9 nisanda fark ettim.

Durumu fark eder fark etmez 9 Nisan’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptalini istedim. Bana 2 Mayıs’ta faturam kesildikten sonra tekrar aramam ve o zaman iptal için “çalışılacağı” söylendi. 3 Mayıs’ta, hâlâ yurt dışındayken yeniden aradım, uzun süre hatta bekletildim, görüşme 17 dakika 20 saniye sürdü ve bu esnada hat kesildi. Tekrar aradığımda bu görüşme de 13 dakika 50 saniye sürdü ve bu kez de müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları Vodafone sisteminde mevcuttur.

Tüm bu süreç sonucunda faturama, yurt dışı kullanımlar başlığı altında 2.195 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Ekran görüntüsünü de gönderiyorum. Onayım olmadan hattıma otomatik tanımlanan bu HD Pasaport paketleri nedeniyle kesilen 2.195 TL (1.994 TL + 199 TL) tutarındaki bedelin tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri danışmanlarının hem gereksiz yere uzun süre hatta bekletmesi hem de yüzüme telefon kapatmaları nedeniyle sergiledikleri saygısız tutum hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Ayrıca yurt dışında kaldığım süre boyunca telefonumun mobil iletişimini kapatmama rağmen yukarıdaki bu tutarın içinde ''yurt dışı adımlı aşım ücreti (internet) '' adı altında 199 TL yansıtıldı. Ben yurt dışında kaldığım süre boyunca mobil iletişimi kapatınca bu hizmetten yararlanmıyorum. Bana extra yurt dışı paket almanız zorunlu dendi ve mecburen extra 229 TL'ye paket aldım ihtiyacım olmamasına rağmen. Kullanmadığım hizmetin bedelini benden kesmemeliler. Aksi takdirde mecburen Türk Telekom'a geçeceğim yıllar sonra.

Murat G***********
0532*******50