to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ücretinin İadesi
Vodafone mobil hattıma, benim herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen “yurt dışı her şey dahil pasaport paketi” adı altında bir paket tanımlanmış ve son nisan ayı fatura dönemimde bu paket için 499 TL ücret yansıtılmıştır.
Yurt dışındayken yalnızca Türkiye’deki bankamdan gelen bir aramayı yanıtladım, bunun dışında özel olarak herhangi bir paket seçimi ya da onayı yapmadım. Buna rağmen, sanki bu paketi ben bilerek almışım gibi faturama ücret yansıtıldığını gördüm.
Şu an hâlâ yurt dışında olduğum için müşteri hizmetlerini arayarak detaylı görüşme yapamadım. Benim talep etmediğim bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle, hattıma iznim dışında tanımlanan bu paket ücretinin iptal edilmesini ve 499 TL’nin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla yurt dışındayken, hiçbir şekilde onay vermediğim ve kendim seçmediğim “Her Şey Dahil Pasaport” paketi hattıma otomatik olarak tanımlanmış ve bu nedenle faturama 499 TL yansıtılmıştır. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca paket devreye girene kadar hattımla ne arama yaptım ne de arama aldım, herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen bu ücretlendirme yapılmıştır.
Yaklaşık iki hafta önce bu tutar içinde bulunduğumuz aya ait faturama yansıtıldı. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp detaylı şekilde durumu anlattım, hattı aktif olarak kullanmadığımı ve paketi kendimin seçmediğini belirttim, hatta Şikayetvar üzerinden de şikayetçi olduğumu ifade ettim. Buna rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.
Onayım ve aktif kullanımım olmadan devreye giren bu paketin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 499 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu anda yurt dışındayım. Roam açık halde kullanıyordum. Sonradan benim seçimim olmayan her şey dahil pasaport paketi ücretini faturamda görünce roam kapattım. Ondan dolayı ulaşamıyorsunuz. Şu an Özbekistan'dayım. Yanımda uygulamasından veya tobi üzerinden işlem yapamıyorum. Hata veriyor.
Vodafone müşteri hizmetlerinden aranma bekliyorum. Seçmediğim halde faturama yansıtılan ücretimi iade istiyorum.
Şikayet çözülmedi.
Şikayetim çözülmedi.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kimsenin ilgilendiği yok. Vodafone pişmanlık.
Merhaba hala arayan yok.
Bence Şikayetinizi BTK'ya veya CİMER'e Yapın burayı çok önemsemiyor Vodafone bende BTK'ya yaptıktan sonra çözüldü ancak coo geçti hattımı taşıdım Türk Telekom'a çok memnunum