Vodafone Hattının Kısıtlanması Ve Kapatılması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan ve yıllardır aktif olarak kullandığım Vodafone hattım, Eylül 2026’da hiçbir bilgilendirme yapılmadan kısıtlandı; şimdi ise tamamen kapatılmış durumda. Ne kısıtlama sürecinde ne de hattın kapatılması aşamasında bana SMS, arama ya da başka bir yolla uyarı yapılmadı, sorunu çözebilmem için de net ve uygulanabilir bir yönlendirme sunulmadı.

Kısıtlamanın kaldırılması ve hattın üzerime devredilmesi amacıyla Çağlayan’daki Vodafone bayisine gittim. Bayideki çalışanlar, kısıtlamayı kendilerinin kaldıramayacağını, önce belirtilen müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini, kısıtlama kaldırıldıktan sonra devir işlemini yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine yönlendirildiğim numarayı aradım, merhum babamın bilgilerini verdim, bilgiler doğrulandı; ancak bu kez sistem hata verdiği söylenerek işlem gerçekleştirilemedi ve tekrar bayiye yönlendirildim.

Bayi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor, ancak kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Ben hattı üzerime devralmak ve kullanmaya devam etmek için hem bayiye gitmiş hem de müşteri hizmetlerinizi aramış, yani söylenen her adımı yerine getirmişken, kurum içi iletişimsizlik ve sistemsel sorunların bedelini ben ödüyorum. Çalışanların büyük kısmı sürece hâkim değil; üst yetkili bir birime aktarılmadan “sistem hatası” denilerek konu kapatılıyor.

Bugün telefonumda şebekenin tamamen gittiğini fark edince tanıdıklarıma beni aramalarını söyledim ve “böyle bir numara yok” anonsu aldıklarını öğrendim. Böylece hattımın tamamen kapatıldığını kendim keşfettim; Vodafone tarafından yine hiçbir bilgilendirme almadım. Bu hatta yıllardır tüm bankalarım, resmi işlemlerim, doğrulama kodlarım ve kişisel hesaplarım tanımlıydı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bir müşterinin, kurumunuzun kendi sistem ve iletişim sorunları yüzünden telefon numarasından mahrum bırakılması kabul edilemez. Telefon numaraları artık sadece arama yapmak için değil, bankacılık, resmi işlemler ve güvenlik doğrulamaları için kritik öneme sahiptir. Ben sizden bir ayrıcalık değil, hakkım olan hattımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteriyi sürekli farklı birimlere yönlendirip, sonunda hiçbir çözüm üretmeden hattını kapatmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Herhangi bir borcu olmayan kontörlü hattımın numarasının acilen yeniden açılmasını, hattın tekrar aktif hale getirilmesini ve şikayetimin standart, otomatik cevaplarla geçiştirilmeden, gerçekten yetkili ve çözüm üretebilecek bir birim tarafından incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla BTK ve ilgili tüketici başvuru mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.