Uyarı Yapmadan Hattım Kapatıldı Ve İş İletişimimde Kesintiye Neden Oldu

Vodafone hattımı babamın üzerine yıllardır aktif olarak kullanıyorum ve hattım işimde de yoğun şekilde kullandığım, tek iletişim numaram. Yaklaşık 25 gündür hattım kısıtlandı ve hiçbir şekilde haber verilmeden tamamen kapatıldı. Başka operatörler hat devri için bilgilendirme mesajları gönderirken, Vodafone hiçbir uyarı yapmadan hattımı kapatmayı tercih etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın sahibi olan babamın vefat ettiği için hat devir işlemi yapılması gerektiğini, bu nedenle kapatıldığını söylediler ve bana bu konuda mesaj gönderdiklerini iddia ettiler. Ancak telefonuma bu konuyla ilgili tek bir bilgilendirme SMS’i dahi gelmedi. Operatör mesajlarını benim silme imkanım olmadığına göre bu mesajların bana hiç ulaşmadığını düşünüyorum.

Defalarca Vodafone şubelerine gidip hattı kendi adıma devretmek istediğimde ise hattın kısıtlı olduğu, bu nedenle hiçbir işlem yapamadıkları söylendi. Müşteri hizmetleri şubeye, şubeler tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve bu süreçte mağdur edildim. Hattımı iş amaçlı yoğun olarak kullandığım için iletişimimde ciddi aksaklıklar yaşadım.

Faturalarımı günü gününe ödeyen, ek masraflardan kaçınmayan bir müşteri olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattımın kapatılmasını ve çözüm sunulmadan sürekli birbirine yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Hattımın acilen tekrar açılmasını, gerekli ise hat devri için net ve uygulanabilir bir yol gösterilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama ve özür talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.