Vodafone Hattının Kısıtlaması Ve Devir İşlemlerindeki Çözümsüz İletişimsizlik

Babamın vefatının ardından, adına kayıtlı olan üç adet Vodafone faturalı hattımız hiçbir şekilde kullanılamayacak şekilde kısıtlandı. Kısıtlama kararından önce hatların devir işlemlerini yapabilmek için Vodafone şubesine başvurduk ancak sistemde sorun olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılamadı.

Daha sonra Vodafone’un talep ettiği tüm belgeleri, tarafımıza iletilen e‑posta adresine gönderdik ve başvurumuzun alındığına dair bilgilendirme e‑postasını da aldık. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hatlarımız hâlâ açılmadı, herhangi bir somut ilerleme veya çözüm sağlanmadı.

20 Ekim akşamı Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandık. Görüşmede, hatlardaki kısıtlamanın şubeden kaldırılabileceği, ardından devir işlemlerinin yapılabileceği açıkça ifade edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 21 Ekim’de Vodafone şubesine gittik. Fakat bu kez şube çalışanları, kısıtlama ve devir işlemlerinin şubeden yapılamayacağını, yalnızca müşteri hizmetleri tarafından yapılabileceğini söyleyerek bizi tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri hizmetleri “şubeden yapılır” diyerek şubeye yönlendiriyor, şube ise “biz yapamayız, müşteri hizmetleri yapar” diyerek yeniden müşteri hizmetlerine iletiyor. Belgelerimizi eksiksiz iletmemize ve başvurumuzun alındığına dair e‑posta almamıza rağmen, Vodafone’un birimleri birbirini işaret etmekten öteye geçmiyor ve hiçbir sorumluluk alınmıyor.

Üç hattın da uzun süredir kullanılamıyor olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Babamızın vefatı sebebiyle zaten çok zor bir dönemden geçerken, bir de kurum içi iletişimsizlik ve yanlış yönlendirmelerle tekrar tekrar uğraşmak, hem zaman hem de psikolojik olarak bizi yıpratıyor.

Vodafone’dan beklentimiz, sorunu birimlerin üzerine atmadan net bir şekilde sorumluluğu üstlenmesi, hatlardaki kısıtlamaların ivedilikle kaldırılması ve devir işlemlerinin eksiksiz şekilde tamamlanmasıdır. Başvurumuzun acilen incelenmesini, süreçle ilgili bize açık ve tutarlı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını talep ediyoruz.