Vodafone Telsan Kütahya Bayisinde Kısıt Kaldırma Reddedildi ve Müşteri Kaba Şekilde Dışarı Atıldı

21.10.2026 tarihinde saat 18:40 sularında Servi Mah. Atatürk Bulvarı Çeninmezgil No:21 Merkez/Kütahya adresinde bulunan Vodafone Telsan bayisine, rahmetli babam ö** A***’a ait ve vefatından dolayı kısıtlanan 3 hattın (0542 894 ** 52, 0545 660 **04, 0545 660 ** 05) devir işlemlerini yaptırmak için veraset ilamı ile başvuruda bulundum. Mağazada görevli bayan personel hatların kısıtlandığını, bu kısıtlamanın mağazadan kaldırılamadığını ve hatları iptal ettirmemiz gerektiğini söyledi. Ben de kendisine gelen mesajı göstererek 2026 yılının 12. Ayına kadar devir işlemlerini gerçekleştirebileceğimizi iletmeme rağmen, bu kez çağrı merkezinden hat kısıtını kaldırtmam gerektiğini, o zaman bakacaklarını söyledi.

Bunun üzerine 0531 686 ** 76 numaralı kendi hattım üzerinden arama yaparak, söz konusu 3 hattan birini tuşlayıp müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri temsilcisi, işlemin bayiler tarafından belirli bir uygulama üzerinden yapıldığını ve ana bayi olan her bayinin bu işlemi yapmaya yetkili olduğunu açıkça belirtti. Bu bilgiyi bayiye ilettiğimde ise yaklaşık 1 haftadır sistemin çalışmadığını, kısıtı onların kaldırması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu müşteri temsilcisine bıraktılar. Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme sırasında bayide söylenen tüm sözlere kayıt dinlemesi yapılarak ulaşılabilir.

Bayinin işlemi ısrarla yapmaması ve sorumluluktan kaçması üzerine, müşteri temsilcisine şikayet oluşturmak istediğimi söyledim. Bu esnada bayide bulunan erkek personel, kaba bir üslupla beni adeta bayiden kovarak dışarı çıkmamı istedi, “Çık dışarı, dışarıda et şikayetini, kapıdan çık ne yapıyorsan yap, şikayetini orada yap” şeklindeki söylemleriyle beni mağazadan çıkardı. Bu davranış hem bir müşteri olarak beni son derece rencide etti hem de kurumsal kimliğe yakışmayan bir tutum oldu. Müşteri temsilcisi, bu mail adresine şikayette bulunabileceğimi, bayide yaşanan tüm konuşmaları kendisinin de duyduğunu ve istersem işlemi başka bir bayiden yapabileceğimi belirtti. Nitekim devir işlemini başka bir bayiden sorunsuz şekilde halledebildim.

Vodafone markasının kurumsal itibarına yakışmadığını düşündüğüm bu davranışlar nedeniyle, Telsan Kütahya bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem bayi hem de olayda adı geçen personeller için uygun görülecek yaptırımların uygulanmasını ve benzeri şekilde müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.