Vodafone Hattının Kapatılmaması Ve Haksız Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Geçtiğimiz eylül ayında babam vefat etti. Babama ait 533 430 xxxx numaralı Vodafone hattının kapatılması için annem 13 Ekim’de, fatura kesim tarihinden önce, yetkili Vodafone bayisine giderek başvuruda bulundu. Bayideki çalışan işlemleri tamamladığını, hattın kapatılacağını söyledi. Ertesi gün Vodafone müşteri hizmetlerinden arandık ve hattın iptal edileceği belirtildi. Telefondaki görevli, gelecek aylarda fatura yansıyabileceğini ancak bunları ödememize gerek olmadığını, böyle bir durumda arayıp itiraz etmemiz gerektiğini söyledi; bunun nedenine dair ise herhangi bir açıklama yapmadı.

Kasım ayında, ekim sonu için yine fatura kesildiğini fark ettik. Vodafone bayisine gittiğimizde, hattın iptali için başvuru görülmesine rağmen hattın kapatılmadığını, sadece kısıtlı duruma alındığını ve bu yüzden fatura kesilmeye devam edildiğini, bunun da dört aya kadar sürebileceğini öğrendik. Bayide bize, bayilerin hattı kapatma yetkisi olmadığı, sadece başvuru alabildikleri, hattın merkez tarafından kapatılabildiği ve bizim müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi.

Bayideyken müşteri hizmetlerini aradığımızda görevli, yapılan işlemleri göremediğini söyleyerek hattın kapatılması için yeniden başvuru yapmam gerektiğini iletti. Haftalar önce zaten başvuru yaptığımızı söyleyip bunu bayideki çalışana da onaylatmamıza rağmen başvuruyu tekrar yapmamız istendi. Bunu kabul etmememin sebebi, babamın vefatından sonra geçen yaklaşık bir buçuk aylık sürede, daha önce kapatma başvurusu yapılmış olmasına rağmen aradaki bir aylık fatura bedelini bizden tahsil etmeye çalışmalarıydı. Müşteri temsilcisi, 950 TL tutarındaki faturayı ödeyip sonrasında itiraz etmem gerektiğini söyleyerek, faturayı ödemediğimiz sürece yardımcı olamayacağını belirtti. Haklı sebeple iptalini talep ettiğimiz ve hizmetini fiilen almadığımız bir hat için bu faturayı ödemeyi reddediyorum.

70 yaşındaki annemi, vefat eden eşinin hattını kapattırmak için defalarca şubeye gitmek ve müşteri hizmetleriyle görüşme yapmak zorunda bırakıp, buna rağmen hattı hâlâ kapatmayan ve fatura çıkarmaya devam eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Babamın vefat tarihinden sonraki döneme ait, iptal başvurusundan sonra kesilen faturaların iptal edilmesini, hattın derhal ve geriye dönük olarak kapatılmış sayılmasını ve bu süreçte anneme yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.