Vefat Sonrası Vodafone İptalinde Haksız Faturalar Ve Sürekli Engeller

Babamın vefatından sonra Vodafone’a ait 0535********02 numaralı hattın iptali ve üzerindeki sözleşmenin sonlandırılması için hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile defalarca görüştüm, buna rağmen süreçte büyük bir mağduriyet yaşadım. Babam 20.04.2025 tarihinde vefat etti, ölüm belgesi elimde olmasına rağmen hattın iptalinde sürekli olarak engeller çıkarıldı.

Önce Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, hattın iptal edilemeyeceğini, iptal edersem çok yüksek cayma bedeli çıkacağını, bu nedenle sözleşme bitimine kadar ödemeye devam etmemi söyledi. Babamı kaybettiğimi, vefat durumunda hatların iptal edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen ısrarla iptal talebimi reddetti. Bunun üzerine Vodafone mağazasına gittim, burada da son derece ilgisiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir tutumla karşılaştım ve bana sözleşme bitmeden bir ay önce gelmem söylenerek süreç ertelendi.

Aralık ayında, söz verildiği gibi sözleşme bitimine yaklaşık bir ay kala tekrar mağazaya gittim ve babamın vefat belgelerini yanımda götürdüm. Belgeler mağaza tarafından taranarak merkeze iletildi ve bana hattın sözleşmesinin 1 ay içinde sonlanacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek işlemin tamamlandığını düşündüm. Ancak 17.12.2025 tarihinde 308,50 TL’lik bir fatura daha ödedim, ardından 31.01.2026 tarihinde bu kez herhangi bir açıklama yapılmadan 915 TL tutarında bir son fatura çıkarıldı. Normalde ölüm belgesi ibraz edildiğinde hattın ve sözleşmenin sonlanması ve ödemelerin durdurulması gerekirken, hem süreç uzatılmış hem de sözlü verilen bilgilere rağmen hattı kapatmak yerine tarafıma iki fatura daha yansıtılmıştır. Özellikle 915 TL tutarındaki bu son faturanın neye istinaden, hangi kalemlerle bu kadar yüksek çıkarıldığına dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Bu süreçte sadece babamı değil, annemi de peş peşe kaybettim ve annemin hattında da benzer bir mağduriyet yaşadım. Anneme ait 0545********99 numaralı hat için kontratın bitimine yaklaşık iki ay kala Vodafone’a bilgi verdik ve sözleşme bitiminde hattın sonlanacağını düşündük. Buna rağmen kontratın bittiği tarihten sonra iki adet fatura daha kesildi. Tekrar aradığımda bu hat için herhangi bir iptal talebinin görünmediği söylenerek sorumluluk tarafımıza yüklendi. Oysa bu görüşmeler yapılırken babam hayattaydı ve bu sürece bizzat şahitti, şimdi ise hem annem hem babam vefat etmiş durumda ve yaşadığımız mağduriyet ortada durmaktadır.

Babamın vefatının acısı ve annemi de kaybetmiş olmanın ağırlığı yetmezmiş gibi, üzerine bu tür gecikmeli ve açıklaması yapılmayan faturalarla uğraşmak zorunda kalmak hem maddi hem manevi olarak yıpratıcı bir durum yaratmıştır. Ölüm belgesi ibrazı sonrası sözleşmenin hangi tarihte sonlandırıldığının, 17.12.2025 tarihli 308,50 TL ve 31.01.2026 tarihli 915 TL tutarındaki faturaların hangi gerekçelerle kesildiğinin, ayrıca anneme ait 0545********99 numaralı hatta sözleşme bitimi sonrası kesilen iki faturanın dayanaklarının detaylı şekilde açıklanmasını, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların hesaplanarak tarafıma iadesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin incelenerek gerekli düzeltme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.