Vodafone Hattımın Hesap Kesim Tarihi Nedeniyle Anında İptali Reddedildi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut hattımı iptal ettirmek için bugün Vodafone müşteri hizmetleri numarasını aradım. Ancak müşteri temsilcisi, hattımın hesap kesim tarihi ayın 1’i olduğu için şu an iptal işlemi yapılamayacağını, yalnızca kayıt oluşturulabileceğini ve iptal işleminin ancak o tarihte gerçekleşeceğini söyledi.

Bugün ayın 11’i olmasına rağmen, bir hattın iptal talebinin bu şekilde bekletilmesi ve anında işleme alınmaması hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Tüketicinin aldığı bir hizmeti istediği zaman sonlandırma hakkı vardır ve bunun “hesap kesim tarihi” gerekçesiyle ertelenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ben hattımın bugün itibarıyla iptal edilmesini açıkça belirtmeme rağmen, işlemin ancak hesap kesim tarihinde yapılacağı ifade edilmiştir. Bu durum, hattın gereksiz yere yeni fatura dönemine sokulması ve tüketicinin ek ücret ödemeye zorlanması gibi son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.

Vodafone’dan beklentim, hattımın iptal talebinin derhal, bugün itibarıyla işleme alınması ve bu konuda tüketicilerin gereksiz prosedürlerle mağdur edilmemesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında yetkililerden acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.