Digiturk Teknik Arıza Ücreti İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Digiturk aboneliğim kapsamında, herhangi bir müdahalem veya kullanıcı hatam olmaksızın televizyon yayınında aniden sinyal kesintisi meydana geldi. Yaşanan bu sorunun tarafımdan kaynaklandığına dair herhangi bir tespit bulunmamasına rağmen, sorunun giderilmesi için benden 700 TL servis ücreti talep edildi. Kullanıcının herhangi bir kusuru bulunmayan, kendiliğinden meydana gelen teknik arızanın bedelinin müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Teknik arızanın kaynağı objektif olarak tespit edilmeden müşteriden ücret talep edilmesi son derece haksız ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bugün yaşanan bu kesinti, aboneliğim süresince ilk defa karşılaştığım bir durum olmasına rağmen, çözüm odaklı yaklaşmak yerine doğrudan ücret talep edilmesi beni mağdur etmiştir.

Bununla birlikte müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, şikayetimin konusunu dahi doğru şekilde kayda geçirmeden, yanlış konu ve yanlış saat bilgisiyle kayıt açmış ve dosyayı hatalı şekilde kapalı olarak sonuçlandırmıştır. Görüşme sırasında, sesimin gelmediği yönünde gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir gerekçeyle telefon yüzüme kapatıldı. Bir müşterinin şikayet oluşturma hakkının bu şekilde fiilen engellenmesi ve talebinin dikkate alınmaması kabul edilemez.

Kullanıcı hatası olmayan bu teknik arıza nedeniyle talep edilen 700 TL servis ücretinin iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri çalışanının davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.