Vodafone Hattımı Açmadı, Süreç Bilgisi Vermiyor

Uzun süredir Vodafone’a ait 5459****32 numaralı faturasız hattımı kullanıyordum. Hattım, uzun süre tl yüklemediğim gerekçesiyle kapatıldı ve yaklaşık 3 aydır hattımın yeniden açılması için yaptığım tüm girişimlere rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum.

Bu süreçte defalarca farklı kanallardan başvuru yaptım. Mail attım, İstanbul Bayrampaşa’daki bayiye giderek destek istedim, ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuru oluşturdum. Son olarak yaklaşık 1 hafta önce “evraktalepleri” adresine mail atmam söylendi ve “en fazla 1 gün içinde çözülür” denmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreç boyunca ne hattımın durumu ne de yapılacak işlemlerle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmiyor, ayrıca verilen süreler sürekli aşılmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor.

Vodafone Store’a gittiğimde, kimlik seri numaramın sistemde ekli olmadığını söylediler. Sonrasında müşteri hizmetleri beni Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru aracılığıyla aradı ve ilgili adrese mail atmam gerektiğini belirtti. Maili gönderdikten sonra tekrar aranarak sorunun en geç 24 saat içinde kesin olarak çözüleceği ifade edildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı.

Vodafone’dan, tamamen kendi adıma kayıtlı olan 5459****32 numaralı hattımın tekrar açılmasını veya bu hatta ilişkin Mernis ve kimlik güncellemelerimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.