İnternet Hizmeti Yok, Modem Satışı Zorlanıyor Ve Yüksek Cayma Bedeliyle Mağdur

15.05.2026 tarihinde TurkNet’e başvuru yaparak Özgür İletişim gigafiber 1000 paketi için 5230863 numaralı hizmet sözleşmesini imzaladım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen 15.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum.

16.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan sorunun modemden kaynaklı olabileceği söylendi ve en az 6.000 TL’den başlayan yeni bir modem almam gerektiği ifade edildi. Mevcut arıza için çözüm üretilmeden, bağlantı sorunum giderilmeden yalnızca modem satışı yönünde yönlendirilmem beni mağdur etmektedir.

Ayrıca, hizmeti hiç kullanamamama rağmen, sözleşmeden caymak istersem benden 7.000 TL ücret talep edileceği belirtilmiştir. Şu ana kadar tarafımdan herhangi bir ücret tahsilatı yapılmamış olsa da, hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam adil değildir.

İstanbul Esenler Fatih Mahallesi Gelibolu Caddesi No:50 Daire 10 adresindeki internet başvurum için, bağlantı sorunumun teknik olarak incelenip giderilmesini ve yeni modem almaya zorlanmadan tarafıma makul ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hizmet hiç verilemediği için cayma bedeli dayatılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.