to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Asma Kilit Motosikletimi Kilitli Kaldı, Satıcı İadeyi Reddetti
08.06.2026 tarihinde İdefix platformu üzerinden “elaletionline” isimli satıcıdan Marelli marka bir asma kilit satın aldım. Ürünü Gaziantep’te kullandığım tvs marka motosikletime taktım ve henüz ilk birkaç kullanım sonrasında kilidin mekanizması tamamen bozuldu. Kilit, kilitli pozisyonda takılı kaldı ve kendi anahtarı da dahil olmak üzere hiçbir şekilde açılamadı.
Bu nedenle motosikletim kilit yüzünden resmen rehin kaldı ve aracı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Kilidi motosikletten ayırmak imkansız hale geldiği için, sorunu çözebilmek adına motosikletimin arka tutamak/kuyruk parçasını tamamen yerinden sökmek zorunda kaldım. Şu anda kilit, motosikletin sökülmüş olan bu parçasına kilitli ve adeta yapışık durumdadır.
Durumu fotoğraf ve videolarla birlikte hem İdefix’e hem de satıcıya ileterek iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, olayın fiili imkansızlığını tamamen görmezden gelerek “Sadece asma kilidi tek başına iade ediniz” şeklinde ezbere bir cevap vermektedir. Açılmayan bir kilidi, motosiklet parçasına kalıcı zarar vermeden tek başına söküp göndermem teknik olarak imkansızdır. Buna rağmen satıcı, ayıplı ürünle sebep olduğu zararı telafi etmek yerine imkansız bir şart öne sürerek hakkımı fiilen engellemektedir.
Ayrıca satıcı, “Ürün ilanında motosiklete uygun olmadığını belirtmiştim” diyerek gerçeği yansıtmayan bir iddia ileri sürmüştür. İdefix ürün sayfasında ya da faturada böyle bir kısıtlama kesinlikle yer almamaktadır. Üstelik ürün nerede kullanılırsa kullanılsın, 1–2 kullanımdan sonra kilit mekanizmasının tamamen bozulması, bu malın açıkça “ayıplı” olduğunu göstermektedir.
Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlamış bulunuyorum. İdefix yetkililerinden, satıcının mantık dışı ve fiilen yerine getirilmesi imkansız olan bu iade dayatmasına derhal müdahale etmelerini, sipariş numarası IDE6a26ba67422a8 olan alışverişime ilişkin 618 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
3 gün oldu henüz bir aksiyon alınmadı
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Arayan 6. Kişi de problemi ya problemi anlamamış ya da rol yapıyorlar resmen şaka gibi bana diyor ki "sadece asma kilidi göndermeniz lazım" asma kilit parçadan ayrılsa zaten göndereceğim idefix tam bir hüsran
Şikayetimi ilettim, satıcıdan yanıt aldım ancak hiçbir gelişme yaşamadı. Beklentim tamir‑düzeltme idi, ancak satıcı imkansız şartlar öne sürerek iade talebimi reddetti. Şu ana kadar bir çözüm ya da ilerleme olmadı.
