Altyapı Arızası Nedeniyle Sabit Telefon Çevrim Sesi Ve İnternet Kesintileri

İzmir Karaburun’da bulunan 0232 731 43 85 numaralı Türk Telekom sabit telefon hattımızda uzun zamandır çevrim sesi arızası yaşanmaktadır. Bu sorun zaman zaman geçici olarak giderilse de kısa süre içinde tekrar etmekte ve hattı sağlıklı bir şekilde kullanmamıza engel olmaktadır. Ayrıca D-Smart üzerinden, Türk Telekom altyapısını kullanarak aldığımız ev interneti hizmetimiz 15.06.2026 tarihinde saat 09.30’dan itibaren tamamen kesilmiştir.

Daha önce gelen Türk Telekom saha ekipleri, hattımızdaki arızanın ev içi tesisattan değil, dışarıdaki ana port ve altyapı kaynaklı olduğunu, bu nedenle farklı bir ekibin müdahale etmesi gerektiğini belirtmiştir. Aynı bölgede bulunan komşumuzun da aynı anda internet kesintisi yaşaması, sorunun ev içi kablolamadan değil, dış hat ve altyapıdan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen her arıza sürecinde ev içi tesisat gerekçesiyle servis ücreti talep edilme ihtimali bizi tedirgin etmektedir.

Geçmiş yıllarda D-Smart ile yaptığımız görüşmelerde de ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen adresimize hiçbir ekip gelmemiş, buna rağmen o dönemlerde servis ücreti faturamıza yansıtılmıştır. Hizmet bedellerimizi düzenli ve zamanında ödeyen müşteriler olarak, sürekli arıza yaşamak, her sabah modem üzerindeki internet ışığını ve sabit telefon hattının çevrim sesini kontrol etmek zorunda kalmak artık kabul edilebilir bir durum değildir. Sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalacaksak, neden ev interneti hizmeti için ödeme yapmaya devam edelim sorusunu sormak zorunda kalıyoruz.

Eğer bölgede genel bir arıza, altyapı çalışması ya da planlı kesinti varsa, müşterilerin SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilmesi, müşteri memnuniyeti açısından temel bir gerekliliktir. Ancak şu ana kadar bu yönde tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Türk Telekom ve D-Smart’ın bu kronik hale gelen sorunu geçici müdahalelerle değil, kalıcı teknik inceleme ve altyapı iyileştirmeleriyle çözmesini talep ediyoruz. Dış hat, ana port ve ilgili tüm altyapı noktalarının detaylı şekilde kontrol edilerek, sabit telefon hattımızdaki çevrim sesi arızasının ve internet bağlantı sorunlarının tamamen giderilmesini, hattımızın ve internet hizmetimizin kesintisiz ve sağlıklı şekilde çalışmasını bekliyoruz. Ayrıca dış kaynaklı olduğu açık olan bu arızalar nedeniyle tarafımıza hiçbir şekilde servis ücreti yansıtılmamasını, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve aynı sorunlarla tekrar karşılaşmayacağımız kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyoruz. Görseller ekte.