Ek Garantili TV’de Pert Raporu Sonrası Kupon Değil Ürün Değişimi Talebi

09.07.2023 tarihinde Marmara Park Media Markt mağazasından TCL 65c635 model televizyon satın aldım, ayrıca ek garanti de yaptırdım. Bir süre sonra televizyonu açarken ve bir şeyler izlerken ekranda belirli bir alanda koyu bir bölge oluştuğunu ve LED'lerin akıyormuş gibi göründüğünü fark ettim.

Satın alma esnasında, kullanıcı kaynaklı olmayan tüm ekran sorunlarında ek garanti kapsamında, sorun düzeltilemezse ürün değişimi yapılacağı bilgisi özellikle verildi. Yaşadığım sorun üzerine servise başvurdum ve bugün servisle yaptığım görüşmede ekranın pert raporu aldığı ve tarafıma kupon tanımlandığı söylendi. Ancak bana en başta anlatılan ek garanti koşulları, böyle bir durumda kupon değil, birebir ürün değişimi yapılacağı yönündeydi.

Satış esnasında verilen bilgilere ve yaptırdığım ek garantinin kapsamına uygun olarak, pert raporu verilen TCL 65c635 televizyonum için kupon yerine birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.