Vodafone Bayisinden Yetkisiz Hattın Satışı Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık üç yıldır üzerime kayıtlı olan Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım çok ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bir Vodafone bayisi, benim üzerime olan hattı kimlik bilgilerimi güncelleyerek başkasına satmış. Bunu öğrendikten sonra hatta sahip olan kişiyle iletişime geçip hattın yasal sahibinin ben olduğumu, hattı nereden aldıysa oraya gidip iptal ettirmesi gerektiğini söyledim ve ilgili kişi gidip hattı iptal ettirdi.

Bu olaydan sonra Vodafone numaram arandığında “bu numara kullanılmamaktadır” anonsu geliyor, ancak diğer operatörlerden arandığında telefon çalıyor. Bayiye gittiğimde bunun imkansız olduğunu söyleyip sorunu kabul etmiyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bir mail adresi verip imzalı dilekçe göndermemi istediler. İstenildiği gibi imzalı mail gönderiyorum fakat “mail ulaşılamadı” şeklinde geri dönüş alıyorum, bu da benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Hattı alan kişi, üzerime kayıtlı bu hatla çeşitli işlemler yapmış ve bu durum benim haksız yere mağdur olmama sebep olmuştur. Üç haftadır bu sorun devam ediyor ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmuyor. Hattıma ve bilgilerime ilişkin tüm kayıtların incelenmesini, hattımın yasal olarak yeniden tarafıma tanımlanmasını, bu süreçte hangi işlemlerin yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Telefon numaramın yalnızca Vodafone tarafından görülmesini, şikayet metninde herkese açık şekilde görünmemesini talep ediyorum. Aksi halde, bu yaşadığım süreci ve Vodafone bayisi sebebiyle nasıl haksız yere mağdur edildiğimi televizyon yayınlarında da açıklamak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı ve telefonla dönüş sağlanmasını rica ediyorum.